□ 本报记者 王瑞刚

近年来，六枝特区政务服务中心加快推进政务服务改革，政务服务效能不断提升。如今，六枝特区越来越多的政务服务事项逐步实现“零跑腿”和“指尖办”，让办事群众和企业感受到更多政务服务建设带来的便利。

政务便民服务

能力不断提升

一门式办理，让企业群众舒心。通过完善大厅服务功能，增设信息化设备，推进部门事项进驻，极大满足企业办事需求，解决了长期以来企业群众办事“满城跑”“多头跑”“来回跑”的问题。按照应进必进原则，积极与部门沟通协调将事项纳入政务服务大厅办理，目前共进驻事项1699项，切实做到“大厅之外无审批”“进一扇门，办所有事”，坚决杜绝“体外循环”。

一站式服务，让企业群众暖心。按照“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”“一窗通办2+2”服务模式，根据部门的主体业务，梳理自然人服务事项827项，法人服务事项872项，结合部门主体业务，围绕“大一窗”的目标，将实体政务大厅二楼设置自然人综合服务区，三楼设置为法人综合服务区，并在相应分区设置咨询辅导岗、投诉处理岗人员1名、引导服务岗人员4名、物料流转岗2名，做到靠前服务、主动服务，确保办事群众能精准取号、窗口能提供精准服务。

最多跑一次，让企业群众贴心。不让群众来回跑，“一窗受理”放首要。据了解，通过推行集成办理后，企业办理营业执照时由企业开办窗口统一收集需要办理的材料，由市场监管局联络员通过部门共享同步办理，对于办理营业执照时未申请办理其他事项且以后再申请办理的，由其他事项办理部门联系市场监管局联络员实施资料共享。同时联合不动产登记中心组织水、电、气、网部门，多次组织讨论改革内容、工作任务、保障措施、数据传输等工作，整合形成一套方案、一套资料、一个审批流程的“三个整合”一揽子工程，制定《六枝特区不动产登记与水、电、气、有线电视过户联动办理实施方案》，确定了“不动产登记+水电气有线电视”一窗通办服务模式。

标准化建设

提升群众满意度

六枝特区政务服务中心窗口始终坚持强根基固根本、促改革谋创新、战疫情保民生、优服务树形象，为企业群众提供暖心贴心的“贵人服务”，工作人员全面、精准掌握政策规程，保证各项政策执行到位，让群众放心办事。

不见面审批，让企业群众放心。通过打造政务服务“一张网”，打通部门间数据壁垒，实现政务服务更大范围“一网通办”。以贵州政务服务网为载体，构建区乡村一体化“互联网+政务服务”平台，为企业和群众提供“一网通办”便捷服务。对外公布区级政务服务事项办事指南信息3760项，提供示范文本、格式文本下载，网上可办率达100%；持续推进电子证照入库、运用工作，更大范围实现电子证照共享。截至目前，新增证照汇聚20657个，证照共享调用量5604次，全程网办率达79.8%。

一件事一次办，让企业群众省心。对办“一件事”涉及的多个审批服务事项打包，对审批环节进行取消、归并，对办理情形进行分类、优化，实现了申请材料精减，办理环节精减，平均办理时限精简，打造“一链办理”集成服务模式。目前，共梳理出生、学习、工作、就业、结婚、购房等个人一件事，开办企业、申请资质、投资立项等共30个高频企业“一件事”，在贵州政务服务网上实现集成办理。预计2025年底前将简单套餐搬上手机App，实现高频“一件事”在贵州政务服务网上“一次办”。