近日，平安人寿贵州分公司高效完成一笔重疾理赔案件，赔付金额23.9万元，同时豁免所有保费，合计21万元，客户对公司的高效服务给予称赞。

据了解，客户W女士于2015年12月份购买了一份智悦人生，重疾保额10万元，次年4月份，又购买了一份平安福，重疾保额12万元，附加住院医疗险。2022年2月，客户经确诊为甲状腺疾病后联系代理人报案，接到客户报案后，工作人员立即指导客户完成理赔资料申请。经公司审核符合重大疾病保险责任，赔付W女士重大疾病保险金23.9万元，同时豁免其名下保单剩余保费21万元。

用心服务

提升理赔体验

近日，客户朱女士到平安人寿安顺平坝网点进行理赔申请，在公司业务员的耐心指导下，客户成功提交理赔申请，客户对业务员专业及贴心的服务给予高度好评。

客户于2021年10月19日购买有e生保调费版医疗险，今年5月，客户右眼视力模糊伴有疼痛，到三家医院进行针对性检查及治疗后返回平坝区当地医院进行住院消炎等治疗。因客户辗转医院较多，涉及材料复杂，在核实资料时，业务员发现客户在平坝区当地医院就诊资料不完整，便陪同客户到医院进行材料收集，为客户查询和打印相关发票。资料收集齐全后，客户顺利通过口袋E进行理赔申请。

13分钟“闪赔”获点赞

近日，平安人寿贵州分公司安顺中支代理人仅用13分钟就协助客户顺利完成医疗险理赔初审及赔付，客户对平安理赔速度表示非常满意。

据了解，客户杨先生于2015年购买了一份鑫祥保险，附加意外医疗及优享医疗险种。今年7月，杨先生到安顺市中医院住院治疗后，咨询保单代理人进行理赔申请。代理人查询客户保单情况后，随即到客户家中协助进行理赔报案申请。理赔申请上传后仅13分钟，客户就收到理赔保险金7063.97元。

百万医疗险

解燃眉之急

近日，平安人寿贵州分公司黔东南中支完成一笔医疗保险金赔付，理赔金额11.5万元，获得客户高度赞扬。

据了解，2021年3月11日，杨女士为其丈夫购买了一份平安保险，险种i无忧，保额200万元，年交保费1943元。2022年2月，杨女士的丈夫确诊为胰腺癌，代理人得知情况后，告知其家属放心治疗，不用担心医疗费用问题，可以选择更好的医疗条件。最后，客户选择了医疗技术服务水平较好的医院进行治疗。截至目前，客户已进行6次理赔申请，累计赔付金额26.8万元，该保险不仅为客户解决了医疗费用问题，还提升了客户对保险的认可。

雪中送炭

退还客户保费

近年来，平安人寿贵州分公司以真诚、热情、贴心为服务宗旨，为客户提供优质的服务，获客户好评。

据了解，2017年4月，初为人父的李先生为孩子投保少儿福终寿18保额41万元、少儿福特疾18保额40万元、少儿特疾基本/可选保额40万元、豁免B加强版等。2020年12月客户不幸被确诊为白血病，代理人知道客户的情况后，第一时间联系客户，并上门慰问。拿到客户的治疗资料后又第

一时间找到公司，为帮客户申请理赔。公司兑现保单承诺，按《豁免B加强版》免收保单剩余保费11.32万元，并且退还客户自确诊重疾后缴纳的保费1.5万余元。

暖心服务获赞许

近年来，平安人寿六盘水中支将客户的售后服务放在首位，以客户满意为宗旨，为客户提供优质的服务。

据了解，2022年3月，客户张女士到六盘水中支找到其保单服务人员运营督导老师咨询保单贷款的问题，因为客户保单被保险人是其子女，在外地上学，客户无法自行操作。了解到客户的情况后，运营督导老师为客户下载了平安金管家APP，并协助客户完善了保单所涉及相关人员的九项信息。经过半个小时的前期工作，本想着可以直接办理保单贷款了，却不知什么原因，双方签字后都无法完成，只能走空客三方视频来办理保单贷款业务。由于空客繁忙，督导老师用了一个小时为客户办理完成了保单贷款的业务。客户非常感激督导老师的耐心指导及热心指导。

（本组稿件由平安人寿贵州分公司提供）