本报讯 今年以来，普安县以信访案件“事事有回音，件件有着落”为目标，在受理、承办、处置、办结等环节进行四次反馈，变群众“上门问”为承办部门“主动答”，切实提高信访案件办理质效，有效提升群众的获得感和满意度。

受理反馈。按照“谁登记（接谈）、谁首办、谁负责”的要求，明确首次登记（接谈）来访群众的工作人员作为首办责任人，在接到上访群众信访举报后，采取“接收初判、部门研判、集中评判”和疑难复杂案件集体会商的方式，对信访问题进行分析研判，确保在5个工作日内完成信访案件分流转办，15个工作日内告知举报人受理及转办情况，实现群众访有所应。

承办反馈。注重提升承办时效，由承办部门在规定时间内签收承办的信访案件，在3个工作日内与来访群众进行查前接谈，进一步核实举报内容，主动听取来访群众所反映问题的补充意见，并保持阶段性沟通，打消来访群众顾虑，确保在15个工作日内完成承办案件反馈。同时，对未在规定时限内签收承办的单位，由纪检监察部门采取通报批评、预防提醒谈话等方式进行督促，确保信访案件承办及时。

处置反馈。强化信访案件督促办理，分类建立信访案件台账，定期盘点处置情况，紧扣时间节点进行“账龄分析”，对部门处置不及时、进度缓慢、未及时告知的初信案件进行跟踪，综合运用上门指导、交叉互查、工作推进会等方式，督促责任单位对信访案件进行逐件研究、分类施策、对账销号，由案件处置部门按照办理进度告知来访群众，并认真听取补充意见和心理诉求，提高核查效率，形成办案合力。

办结反馈。坚持“谁处置谁反馈”的原则，由处置部门通过电话、短信、网络、书面等方式，在15个工作日内将处置结果反馈给来访群众，对提出的新线索、新证据再次进行复核，复核后由承办单位将复核结果进行重新反馈，同时做好登记和记录，及时将结果报纪检监察部门存档，不断提升信访办结满意度和办案效果，化解基层矛盾。截至目前，共办结信访案件179件，上访群众满意度达96.43%。（黄太富）